Política de Frete, Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 24 de julho de 2026

A Buranello valoriza a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Frete, Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

1. Frete e Entrega

Todos os pedidos são cuidadosamente preparados, embalados e enviados com lacre de segurança, garantindo a integridade, autenticidade e higiene dos produtos.

O prazo de entrega é informado no momento da compra e passa a ser contado após a confirmação do pagamento.

A Buranello não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores alheios ao seu controle, tais como:

Greves;
Eventos climáticos;
Restrições logísticas;
Endereço informado incorretamente ou de forma incompleta pelo cliente;
Ausência de pessoa para recebimento da encomenda.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.

2. Recebimento do Pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:

Se a embalagem está violada;
Se há sinais de avaria;
Se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, entre em contato com a Buranello o mais breve possível.

3. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

O cliente deverá comunicar a solicitação dentro do prazo legal;
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, quando houver.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, conforme determina a legislação.

A Buranello fornecerá as orientações para a devolução do produto, sem custos ao consumidor, quando aplicável.

4. Produtos de Higiene e Cosméticos

Todos os sabonetes líquidos, esfoliantes corporais e demais cosméticos comercializados pela Buranello são enviados lacrados, garantindo sua autenticidade, qualidade e segurança.

Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção à saúde dos consumidores, não poderão ser aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Consumo parcial ou total;
Violação do lacre de segurança;
Alterações que impeçam sua comercialização novamente.

Esta restrição não se aplica aos casos em que for constatado defeito de fabricação, vício do produto, avaria durante o transporte ou qualquer outra hipótese prevista na legislação vigente.

5. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o cliente receba um produto:

Com vazamento;
Com embalagem danificada;
Com defeito de fabricação;
Diferente do produto adquirido;
Vencido;
Ou qualquer outra irregularidade,

deverá entrar em contato com a Buranello em até 30 (trinta) dias após o recebimento, enviando, quando solicitado, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a confirmação da ocorrência, a Buranello poderá, conforme o caso:

Substituir o produto;
Realizar o reembolso integral;
Conceder abatimento proporcional do valor pago.

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Buranello.

6. Trocas por Preferência Pessoal

Trocas motivadas por preferência pessoal, como fragrância, textura, cor, expectativa de uso ou qualquer outro motivo que não caracterize defeito ou vício do produto, não são obrigatórias por lei após o prazo do direito de arrependimento.

Eventuais exceções poderão ser analisadas pela Buranello, a seu exclusivo critério.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Como alternativa, mediante concordância expressa do cliente, a Buranello poderá disponibilizar o valor correspondente em forma de vale-compra (voucher) ou cupom de crédito para utilização exclusiva em compras no site oficial.

O voucher ou cupom de crédito terá suas condições de utilização e prazo de validade informados no momento de sua emissão.

Os prazos para processamento do reembolso poderão variar conforme a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

8. Recusa da Devolução

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado que o produto apresenta:

Sinais de uso;
Lacre rompido em conjunto com indícios de utilização;
Ausência de itens enviados originalmente;
Danos provocados por mau uso;
Adulteração ou violação do produto.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente, acompanhado da justificativa da recusa.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou qualquer assunto relacionado aos pedidos realizados em nosso site, entre em contato com a equipe de atendimento da Buranello.

E-mail (SAC): sacburanello@gmail.com

Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e responderá o mais breve possível, sempre buscando uma solução transparente, respeitosa e em conformidade com a legislação vigente.